Servicedeklarationer

Den anpassade grundskolan ska ge elever med intellektuell funktionsnedsättning en för dem anpassad utbildning som ger kunskaper och värden och utvecklar elevernas förmåga att tillägna sig dessa. Utbildningen ska utformas så att den bidrar till personlig utveckling, förbereder eleverna för aktiva livsval och ligger till grund för fortsatt utbildning. Utbildningen ska främja allsidiga kontakter och social gemenskap och ge en god grund för ett aktivt deltagande i samhällslivet. (Skollagen 11 kap 2 §)

Vad kan du förvänta dig av oss?

• Vi erbjuder dig en pedagogisk verksamhet av hög kvalitet som alltid har ditt bästa i fokus.
  
• Vi bemöter dig professionellt och respektfullt och vi är lyhörda för dina åsikter och behov.
• Vi gör allt vi kan för att hjälpa dig att utvecklas så långt som möjligt, både socialt och kunskapsmässigt. Vi anpassar din utbildning efter dina behov och ger dig det stöd som du behöver för att kunna lyckas i skolan.
  
• Vi lägger stor vikt vid sociala förmågor, värdegrundsfrågor och delaktighet. Vårt mål är att du ska känna dig trygg på skolan och att du trivs.
• Vi värdesätter god kommunikation och samverkan med dina vårdnadshavare. Tillsammans skapar vi en likvärdig och utvecklande utbildning för dig.

Vad förväntar vi oss av dig?

• Att du som elev i takt med stigande mognad tar ett ökat personligt ansvar för din utbildning och arbetsmiljön i skolan.
• För din trygghets skull förväntar vi oss att dina vårdnadshavare meddelar oss när du är sjuk eller om något särskilt hänt som vi behöver känna till.
• Vi förväntar oss även att dina vårdnadshavare hjälper dig att skapa goda levnadsvanor (exempelvis att du äter frukost och går och lägger dig i tid) så att du får möjlighet att lyckas i skolan.
• Vi förväntar oss att dina vårdnadshavare intresserar sig för din skolgång och tar del av skolans information.

Har du synpunkter eller frågor?

Om du har frågor eller om du anser att vi inte uppfyller det vi utlovar vill vi att du hör av dig till oss! Dina upplevelser och synpunkter är värdefulla och hjälper oss att utveckla och förbättra vår service. Du kan antingen lämna dina synpunkter via kommunens e-tjänst på hemsidan, eller kontakta oss via kontaktcenter på 0647-161 00 eller kontaktcenter@are.se.

Elevhälsan ska omfatta medicinska, psykologiska, psykosociala och specialpedagogiska insatser. Elevhälsan ska främst vara förebyggande och hälsofrämjande. Elevernas utveckling mot utbildningens mål ska stödjas. Elevhälsans arbete ska bedrivas på individ-, grupp- och skolenhetsnivå och ske i samverkan med lärare och övrig personal. Vid behov ska elevhälsan samverka med hälso- och sjukvården och socialtjänsten. (Skollagen 2 kap 25 §)

Vad kan du förvänta dig av oss?

• Vi erbjuder ett förebyggande och hälsofrämjande arbete med syfte att skapa så goda förutsättningar som möjligt för att varje elev ska utvecklas och nå sina kunskapsmål. Elevhälsans arbetar för att främja elevernas
  fysiska och psykiska hälsa samt bidra till en trygg skolmiljö.
• Vi bidrar till att alla elever mår bra, känner sig trygga och får sina behov uppmärksammade i ett tidigt skede.
• Skolsköterskan bjuder in alla elever till hälsosamtal i förskoleklass samt årskurs 2, 4, 6 och 8. Syftet med hälsosamtalen är att främja hälsa, upptäcka eventuella behov av stöd eller anpassningar samt skapa möjlighet för eleven att samtala om sin skol- och livssituation.
• Alla elever erbjuds vaccinationer enligt det nationella vaccinationsprogrammet. För att vaccinering ska kunna genomföras krävs samtycke från vårdnadshavare. Information om vaccinationerna ges i god tid.
• Vid behov erbjuder skolsköterska och skolläkare medicinska bedömningar och rådgivning. Elevhälsans medicinska insats samverkar med skolans övriga elevhälsoteam och externa vårdgivare när det är lämpligt och efter samtycke.
• Sekretess gäller i enlighet med offentlighets- och sekretesslagen samt patientdatalagen.

Vad förväntar vi oss av dig?

• Att du lämnar aktuell kontaktinformation till skolan.
• Att du medverkar genom att lämna samtycke till vaccinationer och andra insatser vid behov.
• Att du informerar skolan om barnets hälsa, medicinering eller andra förhållanden som kan vara viktiga för elevens skolsituation.
• Att du tar del av information som skickas från elevhälsan och att ni hör av er vid frågor eller oro.
• Att du samarbetar med skolan för att skapa bästa möjliga förutsättningar för ditt barns hälsa, välbefinnande och skolgång.

Har du synpunkter eller frågor?

Om du har frågor eller om du anser att vi inte uppfyller det vi utlovar vill vi att du hör av dig till oss! Dina upplevelser och synpunkter är värdefulla och hjälper oss att utveckla och förbättra vår service. Du kan antingen lämna dina synpunkter via kommunens e-tjänst på hemsidan, eller kontakta oss via kontaktcenter på 0647-161 00 eller kontaktcenter@are.se.

Fritidshemmet kompletterar utbildningen i förskoleklassen, grundskolan och den anpassade grundskolan. Fritidshemmet ska stimulera elevernas utveckling och lärande samt erbjuda dem en meningsfull fritid och rekreation. Utbildningen ska utgå från en helhetssyn på eleven och elevens behov. Fritidshemmet ska främja allsidiga kontakter och social gemenskap. (Skollagen 14 kap 2 §)

Vad kan du förvänta dig av oss?

• Vi erbjuder dig omsorg och en meningsfull fritid under tiden dina vårdnadshavare behöver arbeta, studera eller liknande.
• Vi erbjuder dig en god pedagogisk verksamhet där planerade och spontana aktiviteter ger dig möjligheter att prova på många olika aktiviteter och lära dig nytt.
• Vi arbetar aktivt med att utveckla dina sociala förmågor, skapar möjlighet till goda kamratrelationer, samt stöttar dig i din identitetsutveckling.
• Vårt mål är att du ska känna sig trygg på fritids och att du tycker att det är roligt att vara där. Vi erbjuder dig därför möjlighet att vara delaktiga i verksamhetens planering och genomförande.
• Vi värdesätter god kommunikation och samverkan med dina vårdnadshavare. Tillsammans skapar vi en likvärdig och utvecklande utbildning för dig.

Vad förväntar vi oss av dig och dina vårdnadshavare?

• Vi förväntar oss att du visar hänsyn och respekt för andra barn och vuxna på fritidshemmet, samt att du är rädd om fritidshemmets lokaler och utrustning.
• Vi förväntar oss att du följer fritidshemmets regler.
• För din trygghets skull förväntar vi oss att dina vårdnadshavare meddelar oss avvikelser från det normala, till exempel ändrad schematid, sjukdom eller om något särskilt hänt som vi kan behöva känna till.
• Vi förväntar oss att dina vårdnadshavare intresserar sig för fritidshemmets verksamhet och tar del av vår information, så att vi tillsammans kan ge dig goda förutsättningar för att utvecklas.

Har du synpunkter eller frågor?

Om du har frågor eller om du anser att vi inte uppfyller det vi utlovar vill vi att du hör av dig till oss! Dina upplevelser och synpunkter är värdefulla och hjälper oss att utveckla och förbättra vår service. Du kan antingen lämna dina synpunkter via kommunens e-tjänst på hemsidan, eller kontakta oss via kontaktcenter på 0647-161 00 eller kontaktcenter@are.se.

Förskolan ska stimulera barns utveckling och lärande samt erbjuda barnen en trygg omsorg. Verksamheten ska utgå från en helhetssyn på barnet och barnets behov och utformas så att omsorg, utveckling och lärande bildar en helhet. Förskolan ska främja allsidiga kontakter och social gemenskap och förbereda barnen för fortsatt utbildning. (Skollagen 8 kap 2 §)

Vad kan du förvänta dig av oss?

• Vi erbjuder en pedagogisk verksamhet av hög kvalitet i en stimulerande och trygg miljö där lek, lärande och omsorg samspelar. Förskolans inom- och utomhusmiljö används som lärande miljöer.
  
• Utbildningen utgår från barnets behov, erfarenheter och förutsättningar och ska främja barnets identitetsutveckling, sociala förmågor och lust att lära. Vi arbetar aktivt för att skapa förtroende, tillit och
  trygghet.
  
• På våra förskolor arbetar utbildade och kompetenta pedagoger med ett professionellt förhållningssätt och en gemensam värdegrund.
• Vi har tilltro till barnens förmågor och gör dem delaktiga i utbildningen i enlighet med läroplanens mål om inflytande.
• Vi värdesätter god kommunikation och samverkan med vårdnadshavare. Tillsammans skapar vi en likvärdig och utvecklande utbildning samt en väl fungerande omsorg för ditt barn.

Vad förväntar vi oss av dig?

• Att du som vårdnadshavare tar del av information och visar intresse för förskolans verksamhet, så att vi tillsammans kan skapa en öppen och konstruktiv dialog.
  
• För ditt barns trygghet förväntar vi oss att du meddelar avvikelser, exempelvis sjukdom eller särskilda händelser som kan påverka barnet.
  
• Att du lämnar vistelsetider i god tid, vilket är viktigt för att vi ska kunna planera verksamheten och skapa
  bästa möjliga förutsättningar för utbildningen.

Har du synpunkter eller frågor?

Om du har frågor eller om du anser att vi inte uppfyller det vi utlovar vill vi att du hör av dig till oss! Dina upplevelser och synpunkter är värdefulla och hjälper oss att utveckla och förbättra vår service. Du kan antingen lämna dina synpunkter via kommunens e-tjänst på hemsidan, eller kontakta oss via kontaktcenter på 0647-161 00 eller kontaktcenter@are.se.

Grundskolan ska ge eleverna kunskaper och värden och utveckla elevernas förmåga att tillägna sig dessa. Utbildningen ska utformas så att den bidrar till personlig utveckling samt förbereder eleverna för aktiva livsval och ligger till grund för fortsatt utbildning. Utbildningen ska främja allsidiga kontakter och social gemenskap och ge en god grund för ett aktivt deltagande i samhällslivet. (Skollagen 10 kap 2 §)

Vad kan du förvänta dig av oss?

• Vi erbjuder dig en pedagogisk verksamhet av hög kvalitet som alltid har ditt bästa i fokus.
  
• Vi bemöter dig professionellt och respektfullt och vi är lyhörda för dina åsikter och behov.
  
• Vi gör allt vi kan för att hjälpa dig att utvecklas så långt som möjligt, både socialt och kunskapsmässigt. Vi anpassar din utbildning efter dina behov och ger dig det stöd som du behöver för att lyckas i skolan.
  
• Vi lägger stor vikt vid sociala förmågor, värdegrundsfrågor och delaktighet. Vårt mål är att du ska känna dig trygg på skolan och att du trivs.
• Vi värdesätter god kommunikation och samverkan med dina vårdnadshavare. Tillsammans skapar vi en likvärdig och utvecklande utbildning för dig.

 Vad förväntar vi oss av dig och dina vårdnadshavare?

• Vi förväntar oss av dig att du aktivt deltar i undervisningen och är nyfiken på att lära dig.
  
• Vi förväntar oss att du visar hänsyn och respekt för andra elever och skolans personal, samt att du är rädd om skolans lokaler och utrustning.
  
• Vi förväntar oss att du ger dina klasskamrater arbetsro och följer skolans ordningsregler.
  
• För din trygghets skull förväntar vi oss att dina vårdnadshavare meddelar oss när du är sjuk eller om något särskilt hänt som vi kan behöva känna till.
  
• Vi förväntar oss även att dina vårdnadshavare hjälper dig att skapa goda levnadsvanor (exempelvis att du äter frukost och går och lägger dig i tid) så att du får möjlighet att lyckas i skolan.
  
• Vi förväntar oss att dina vårdnadshavare intresserar sig för din skolgång och tar del av skolans information.

Har du synpunkter eller frågor?

Om du har frågor eller om du anser att vi inte uppfyller det vi utlovar vill vi att du hör av dig till oss! Dina upplevelser och synpunkter är värdefulla och hjälper oss att utveckla och förbättra vår service. Du kan antingen lämna dina synpunkter via kommunens e-tjänst på hemsidan, eller kontakta oss via kontaktcenter på 0647-161 00 eller kontaktcenter@are.se.

Elever i förskoleklass, grundskola, anpassad grundskola och anpassad gymnasieskola har rätt till kostnadsfri skolskjuts från en plats i anslutning till hemmet och till och från anvisad skola enligt Jämtlands läns skolskjutsreglemente.

Vad kan du förvänta dig av oss?

• I Åre kommun sker skolskjuts i första hand med kollektiv linjetrafik. Kommuninvånare från 6 till 19 år får ett busskort som ger möjlighet att resa kostnadsfritt med Länstrafikens bussar och Norrtåget i hela regionen.
  
• Efter ansökan beslutar vi om din rätt till skolskjuts på ett likvärdigt sätt och planerar om din skolskjuts kan ske med linjetrafik eller på annat sätt. Vi hanterar din ansökan om skolskjuts skyndsamt.
  
• Vi har en kontinuerlig dialog med Länstrafiken och deras underleverantörer för att säkerställa att du kan resa på ett behagligt sätt till och från skolan.

Vad förväntar vi oss av dig och dina vårdnadshavare.

• Vi förväntar oss av dig att du alltid har med dig ditt busskort när du ska åka skolskjuts.
  
• Vi förväntar oss att du visar hänsyn och omtanke till andra som åker med bussen samt att du är rädd om bussens inredning.
  
• Vi förväntar oss att du följer trafikreglerna (till exempel bälte) och chaufförens anvisningar.
  
• Vi förväntar oss att du visar omtanke och respekt för andra på busshållplatser samt till och från bussen.
  
• Vi förväntar oss att dina vårdnadshavare hjälper dig så du tar dig till och från bussen på ett säkert sätt.
  
• Vi förväntar oss att dina vårdnadshavare ansöker om skolskjuts i god tid, samt att de meddelar oss skyndsamt eventuella förändringar.
  
• Om du har särskild skolskjuts (ej linjetrafik) förväntar vi oss att dina vårdnadshavare meddelar när du är sjuk eller frånvarande.

Har du synpunkter eller frågor?

Om du har frågor eller om du anser att vi inte uppfyller det vi utlovar vill vi att du hör av dig till oss! Dina upplevelser och synpunkter är värdefulla och hjälper oss att utveckla och förbättra vår service. Du kan antingen lämna dina synpunkter via kommunens e-tjänst på hemsidan, eller kontakta oss via kontaktcenter på 0647-161 00 eller kontaktcenter@are.se.

Öppen förskola är en frivillig och kostnadsfri pedagogisk verksamhet som kompletterar traditionell förskola.

Vad kan du förvänta dig av oss?

• En inbjudande och trygg pedagogisk miljö, både inomhus och utomhus, där lek, lärande och samvaro främjas. Omsorg, utveckling och lärande ses som en helhet.
  
• Verksamheten är öppen utan krav på förhandsbokning.
  
• Vi anpassar vår verksamhet utifrån barnets och familjens behov, och erbjuder stöd i att utveckla sociala färdigheter, språk och identitet – med barnet i centrum.
  
• Pedagogerna har hög utbildningsnivå, använder sig av vetenskaplig grund och beprövad erfarenhet, planerar pedagogiska insatser och reflekterar tillsammans med vårdnadshavare.
  
• All personal arbetar med att skapa en trygg och respektfull miljö, där principen om barns lika värde är vägledande.
  
• Vi ger barnen möjlighet att påverka och uttrycka sig, uppmuntrar deras initiativ och tar hänsyn till deras åsikter – en central del av vår demokratiuppfostran.
• Du som vårdnadshavare är alltid välkommen att delta i dialog och samverkan med pedagogerna för att tillsammans skapa en meningsfull och utvecklande verksamhet.

Vad förväntar vi oss av dig?

• Att du som vårdnadshavare deltar i verksamhetens aktiviteter tillsammans med ditt barn.

Har du synpunkter eller frågor?

Om du har frågor eller om du anser att vi inte uppfyller det vi utlovar vill vi att du hör av dig till oss! Dina upplevelser och synpunkter är värdefulla och hjälper oss att utveckla och förbättra vår service. Du kan antingen lämna dina synpunkter via kommunens e-tjänst på hemsidan, eller kontakta oss via kontaktcenter på 0647-161 00 eller kontaktcenter@are.se.

Om du är vuxen och har en funktionsnedsättning kan du beviljas daglig verksamhet eller sysselsättning som har som syfte att stärka dina möjligheter att få en meningsfull vardag. För att få daglig verksamhet eller sysselsättning behövs ett beslut från kommunens biståndshandläggare. Rätten till daglig verksamhet regleras i lagen om stöd och service till vissa funktionshindrade (LSS) eller i socialtjänstlagen (SoL).

Vad kan du förvänta dig av oss?

• Du ska trivas hos oss, känna gemenskap, uppleva att dina arbetsuppgifter är meningsfulla och att du har möjlighet att utvecklas.
• Du erbjuds en kontaktperson från personalen inom en vecka efter att du börjat din sysselsättning hos oss. Tillsammans upprättar ni en genomförandeplan för hur dina beviljade insatser ska genomföras.
• Personalen ska bemöta dig på ett trevligt och respektfullt sätt samt vara lyhörd för dina behov.
• Vi strävar efter att öka din möjlighet att påverka och ta del av din arbetssituation genom regelbundna träffar med dig och personalen.
• Du har möjlighet att inom daglig verksamhet delta i olika kultur- och fritidsaktiviteter flera gånger i veckan.
• Klagomål, synpunkter och frågor från dig kommer att hanteras av oss på ett professionellt sätt.

Vad förväntar vi oss av dig?

• Du är delaktig vid upprättandet av din genomförandeplan.
• Du bidrar med dina klagomål och synpunkter för att vi ska kunna förbättra vår verksamhet.

Har du synpunkter eller frågor?

Om du har frågor eller om du anser att vi inte uppfyller det vi utlovar vill vi att du hör av dig till oss! Dina upplevelser och synpunkter är värdefulla och hjälper oss att utveckla och förbättra vår service. Du kan antingen lämna dina synpunkter via kommunens e-tjänst på hemsidan, eller kontakta oss via kontaktcenter på 0647-161 00 eller kontaktcenter@are.se.

Boendestöd kan beviljas till individer som behöver stöd och hjälp med att hantera sin vardag och få den att fungera. Målet med boendestödet är att öka individens förmågor och färdigheter för att kunna leva så självständigt som möjligt. Boendestöd ska anpassas och praktisk genomföras i dialog med individen. Den här vägledningen innefattar såväl praktiska aspekter som kognitiva, motiverade aspekter att strukturera vardagslivet, beredskap att hantera situationer och öka individens samhällsinkludering.

Vad kan du förvänta dig av oss?

• Att bli bemött med empati, respekt och lyhördhet.
  
• Att bli erbjuden individuellt stöd utifrån dina behov.
• Att erbjudas stöd genom beprövade metoder och av professionell och utbildad personal.

Vad förväntar vi oss av dig?

• Att du avbokar din tid om du får förhinder.
  
• Att du följer den genomförandeplan vi gemensamt kommit fram till.
  
• Att du bemöter oss med respekt och inte är märkbart påverkad av alkohol eller droger.
  
• Att du talar om vad du tycker om vår verksamhet och vårt bemötande så att vi hela tiden kan förbättra oss.

Har du synpunkter eller frågor?

Om du har frågor eller om du anser att vi inte uppfyller det vi utlovar vill vi att du hör av dig till oss! Dina upplevelser och synpunkter är värdefulla och hjälper oss att utveckla och förbättra vår service. Du kan antingen lämna dina synpunkter via kommunens e-tjänst på hemsidan, eller kontakta oss via kontaktcenter på 0647-161 00 eller kontaktcenter@are.se.

Särskilt boende är till för personer som har stora omvårdnadsbehov och behov av tillgång till personal dygnet runt. För att bo på ett särskilt boende behövs ett beslut från kommunens biståndshandläggare. Rätten till särskilt boende gäller när behovet av tillsyn och omvårdnad inte längre kan tillgodoses i det ordinära boendet. Beslut om särskilt boende utgår alltid från det individuella behovet.

Vad kan du förvänta dig av oss?

• All personal ska bemöta dig och dina anhöriga på ett trevligt och respektfullt sätt.
• Du ska erbjudas en kontaktperson inom en vecka efter att du flyttat in.
• Du ska erbjudas en genomförandeplan för hur din omvårdnad ska genomföras.
  
• Genomförandeplanen ska vara påbörjad inom två veckor efter att du flyttat in.
  
• Du ska erbjudas utevistelse, sociala och fysiska aktiviteter i ditt boende minst en gång per vecka.
  
• Du ska serveras mat som ska vara varierad och smakfull. Vi ska göra dina måltider till dagens höjdpunkt.
  
• Synpunkter, frågor och önskemål från dig och dina anhöriga kommer att hanteras av oss på ett professionellt sätt.

Vad förväntar vi oss av dig?

• Att du och eller din anhörige är delaktiga vid upprättandet av din genomförandeplan.
  
• Att du i första hand vänder dig till din kontaktperson när du har frågor, synpunkter och önskemål.

Har du synpunkter eller frågor?

Om du har frågor eller om du anser att vi inte uppfyller det vi utlovar vill vi att du hör av dig till oss! Dina upplevelser och synpunkter är värdefulla och hjälper oss att utveckla och förbättra vår service. Du kan antingen lämna dina synpunkter via kommunens e-tjänst på hemsidan, eller kontakta oss via kontaktcenter på 0647-161 00 eller kontaktcenter@are.se.

Genom samverkan och anpassat arbete för personer på väg mot en egen försörjning skall arbetsmarknadsavdelningen (AMA) bidra till en hållbar samhällsutveckling. Arbetsmarknadsarbetet skall motverka långtidsarbetslöshet och verka för inkludering och delaktighet för alla målgrupper med förutsättningar att arbeta. Verksamheten har i sitt uppdrag att främja kommunala åtgärder för att förebygga arbetslöshet eller minska verkningarna av arbetslöshet. Verksamheten skall bidra till en väl fungerande arbetsmarknad både kommunalt och externt med fokus på att bryta utanförskap. Insatserna ska vara stödjande, aktiverande och motiverande samt syfta till ökad grad av egen försörjning och hälsa hos medborgarna.

Vad kan du förvänta dig av oss?

• Att du som kommer i kontakt med oss får ett respektfullt bemötande och möts med intresse samt uppmärksamhet från din handläggare/arbetsledare.
  
• Att vi erbjuder den insats, utifrån utbudet av insatser som vi har på AMA, till dig som vi tror att du är mest behjälpt av.

Vad förväntar vi oss av dig?

• Att du kommer på bokade tider eller ombokar i god tid om du får förhinder.
  
• Att du följer den handlingsplan/genomförandeplan som vi skrivit tillsammans.
  
• Att du gör vad du kan för att bidra till att den tid du är i insats på AMA blir så bra som möjligt för dig och dina kollegor i den verksamheten du
  arbetstränar/praktiserar i.
  

Har du synpunkter eller frågor?

Om du har frågor eller om du anser att vi inte uppfyller det vi utlovar vill vi att du hör av dig till oss! Dina upplevelser och synpunkter är värdefulla och hjälper oss att utveckla och förbättra vår service. Du kan antingen lämna dina synpunkter via kommunens e-tjänst på hemsidan, eller kontakta oss via kontaktcenter på 0647-161 00 eller kontaktcenter@are.se.

Vård och stöd för personer med demenssjukdom utgår från individuell planering för varje person och dennes anhöriga utifrån framtagna riktlinjer och i samarbete mellan olika yrkesprofessioner. Råd och stöd erbjuds från anhörigstödet, demenssjuksköterska och från den fristående anhörigföreningen. Det finns bland annat kostnadsfri avlösning i hemmet, dagverksamhet, korttidsvård och växelvård att tillgå efter bedömning liksom
hjälpmedel av olika slag. För att du tryggt ska kunna bo kvar i hemmet finns möjlighet till hemtjänst och när inte behoven kan tillgodoses i hemmet, finns särskilda boenden på flera orter i kommunen.

Vad kan du förvänta dig av oss?

• Tillgång till kompetent personal med ett gott bemötande under hela dygnet utifrån dina behov.
  
• Planering av insatser görs tillsammans med dig och/eller dina närstående.
  
• Du får en kontaktperson och erbjuds bland annat regelbunden social
  samvaro/egentid och utevistelse utifrån dina behov.

Vad förväntar vi oss av dig?

• Du eller närstående är själv aktiv och söker information.
  
• Du lämnar en muntlig eller skriftlig ansökan om önskad insats till din
  biståndshandläggare inom vård- och omsorgsförvaltningen.
  

Efter inkommen ansökan görs en utredning och insatser erbjuds utifrån dina behov. Vid avslag på din ansökan får du information om hur du kan överklaga beslutet till Länsrätten.

Har du synpunkter eller frågor?

Om du har frågor eller om du anser att vi inte uppfyller det vi utlovar vill vi att du hör av dig till oss! Dina upplevelser och synpunkter är värdefulla och hjälper oss att utveckla och förbättra vår service. Du kan antingen lämna dina synpunkter via kommunens e-tjänst på hemsidan, eller kontakta oss via kontaktcenter på 0647-161 00 eller kontaktcenter@are.se.

Myndighetsenheten barn och familj handlägger ansökningar och anmälningar utifrån socialtjänstlagen, lagen med särskilda bestämmelser om vård av unga och föräldrabalken. Verksamheten är lagstyrd med krav på skyndsamhet och hög rättssäkerhet. Målgruppen är barn mellan 0-18 år samt deras familjer. Enhetens uppgift är att uppvisa god kvalité med ett professionellt förhållningssätt. Vi skall möta medborgare utifrån vår gemensamma värdegrund och besitta kunskapen att tillsammans med individen identifiera stödbehovet.

Vad kan du förvänta dig av oss?

• Att ditt barn är i centrum.
  
• Att vi bemöter dig och ditt barn med respekt.
  
• Att du ska kunna känna dig trygg.
  
• Att vi för en öppen och transparent dialog.
  
• Att vi erbjuder stöd snabbt.
  
• Att du ska veta hur du får kontakt med din handläggare.
  
• Att du ska få kontakt och att en planering för hur utredningen ska gå till är gjord inom två veckor.
  
• Att du ska få besked/beslut inom fyra månader.

Vad förväntar vi oss av dig?

• Att du sätter ditt barns behov i centrum.
  
• Att du kommer på bokade tider eller ombokar om du får förhinder.
  
• Att du berättar för oss hur du vill ha dina möten.
  
• Att du hjälper ditt barn att få bra möten med oss.

Har du synpunkter eller frågor?

Om du har frågor eller om du anser att vi inte uppfyller det vi utlovar vill vi att du hör av dig till oss! Dina upplevelser och synpunkter är värdefulla och hjälper oss att utveckla och förbättra vår service. Du kan antingen lämna dina synpunkter via kommunens e-tjänst på hemsidan, eller kontakta oss via kontaktcenter på 0647-161 00 eller kontaktcenter@are.se.

Myndighetsenheten vuxen handlägger ansökningar och anmälningar utifrån
socialtjänstlagen, lagen med särskilda bestämmelser om vård av unga samt lag om vård av missbrukare i vissa fall. Verksamheten är lagstyrd med krav på skyndsamhet och hög rättssäkerhet. Målgruppen är individer eller familjer i behov av ekonomiskt eller socialt stöd. Vissa är hjälpsökande medan andra inte önskar ha kontakt med socialtjänsten. Inte sällan möter verksamheten människor i kris. God kvalitet är att kunna möta dessa människor utifrån kommunens gemensamma värdegrund och att besitta kunskapen att tillsammans med individen identifiera stödbehovet.

Vad kan du förvänta dig av oss?

• Väntetiden till ditt första besök ska inte överstiga två veckor och om behovet bedöms akut, tillgodose detta samma dag.
  
• Insats/behandling i öppenvård ska kunna fås inom två veckor från beslutsdatum.
  
• Institutionsplacering ska kunna fås inom en månad från beslutsdatum om detta är möjligt för institutionen.
  
• Att vi bemöter dig med respekt.
  
• Att du ska kunna känna dig trygg.
  
• Att du får information om hur du får kontakt med din handläggare.
  
• Att du ska få besked/beslut inom fyra månader.
  
• Att du ska känna dig lyssnad på
  
• Att utredning görs på ett rättssäkert sätt.

Vad förväntar vi oss av dig?

• Bidra med de uppgifter som behövs för planering och dokumentation.
• Aktivt medverka i samband med utredning och uppföljning.
• Aktivt bidra till en förändring av din livssituation.

Har du synpunkter eller frågor?

Om du har frågor eller om du anser att vi inte uppfyller det vi utlovar vill vi att du hör av dig till oss! Dina upplevelser och synpunkter är värdefulla och hjälper oss att utveckla och förbättra vår service. Du kan antingen lämna dina synpunkter via kommunens e-tjänst på hemsidan, eller kontakta oss via kontaktcenter på 0647-161 00 eller kontaktcenter@are.se.

Måltidsenheten tillagar mat till förskola, fritidshem och skola, till personer på särskilt boende och till personer med matservice i ordinärt boende. Måltidsenheten ansvarar för att kvalitetssäkra maten och ska tillsammans med verksamheten bidra till att måltiden blir en värdefull del av dagen. Måltidsenheten ska präglas av ett professionellt, lyhört och respektfullt arbetssätt.

Vad kan du förvänta dig av oss?

• All hantering av mat sker enligt de lagar och regler som finns i livsmedelslagens föreskrifter.
  
• Vi följer Livsmedelsverkets rekommendationer gällande till exempel näringsinnehåll, anpassad kost samt att andelen vegetariska alternativ på matsedeln ökar.
  
• Vi arbetar för att minst hälften av livsmedlen ska vara märkta med KRAV, ekologiskt, Fair trade eller MSC.
  
• I huvudsak använder vi svenska livsmedel och undviker importerade.
  
• Maten vi tillagar ska vara god, tilltalande, varierad, säsongsbetonad och i största möjliga mån tillagad från grunden.
  
• Aktuell matsedel är tydlig och finns tillgänglig på kommunens hemsida.
  
• Vi tar hand om synpunkter och i dialog med verksamheten ger möjlighet att påverka måltiderna.

Vad förväntar vi oss av dig?

• Du bidrar med dina synpunkter och önskemål för att vi ständigt ska kunna förbättra vår verksamhet.
  
• Du bidrar till att skapa en välkomnande och trygg miljö i de lokaler där måltider serveras samt att vara delaktig, nyfiken och positiv till kostförändringarsom främjar miljö och hållbarhet.

Har du synpunkter eller frågor?

Om du har frågor eller om du anser att vi inte uppfyller det vi utlovar vill vi att du hör av dig till oss! Dina upplevelser och synpunkter är värdefulla och hjälper oss att utveckla och förbättra vår service. Du kan antingen lämna dina synpunkter via kommunens e-tjänst på hemsidan, eller kontakta oss via kontaktcenter på 0647-161 00 eller kontaktcenter@are.se.

Om du har en funktionsnedsättning kan du beviljas bostad med särskild service för vuxna. Boendet ska stärka dina möjligheter att leva ett självständigt liv och utgår alltid från ditt individuella behov av stöd och hjälp. För att få bostad med särskild service behövs ett beslut från kommunen biståndshandläggare. Rätten till bostad med särskild service regleras i lagen om stöd och service till vissa funktionshindrade (LSS) och särskilt boende regleras i socialtjänstlagen (SoL).

Vad kan du förvänta dig av oss?

• All personal ska bemöta dig på ett trevligt och respektfullt sätt och ska med lyhördhet tillsammans med dig stärka dina förutsättningar att utvecklas och tillgodose ditt dagliga behov av hjälp och stöd.
  
• Du erbjuds en kontaktperson från personalen innan du flyttar in i din bostad. Tillsammans kommer ni inom två veckor efter att du flyttat in upprätta en genomförandeplan för hur dina beviljade insatser ska genomföras.
  
• Vi strävar efter att öka din trivsel och möjlighet att påverka din boendemiljö.
  
• Du ska ges möjlighet att delta i individuella och gemensamma kultur- och fritidsaktiviteter inom och utanför boendet minst en gång per vecka.
  
• Klagomål, synpunkter och frågor från dig kommer att hanteras av oss på ett professionellt sätt.

Vad förväntar vi oss av dig?

• Du bidrar med dina klagomål och synpunkter för att vi ska kunna förbättra vår verksamhet.
  
• Du är delaktig vid upprättandet av din genomförandeplan.
  

Har du synpunkter eller frågor?

Om du har frågor eller om du anser att vi inte uppfyller det vi utlovar vill vi att du hör av dig till oss! Dina upplevelser och synpunkter är värdefulla och hjälper oss att utveckla och förbättra vår service. Du kan antingen lämna dina synpunkter via kommunens e-tjänst på hemsidan, eller kontakta oss via kontaktcenter på 0647-161 00 eller kontaktcenter@are.se.

Personlig assistans är ett stöd som finns för att personer med omfattande
funktionsnedsättningar ska kunna vara delaktiga i samhället och kunna leva ett självständigt liv. Personlig assistans är en av tio insatser enligt lagen om stöd och service till vissa funktionshindrade (LSS) och är tänkt som stöd till personer som på grund av stora och varaktiga funktionsnedsättningar behöver hjälp med sina grundläggande behov. Målet med insatsen är att personerna ska kunna leva ett liv som andra. För att kunna få personlig assistans krävs att man har behov av hjälp med så kallade grundläggande behov, såsom personlig hygien, måltider eller att klä sig.

Vad kan du förvänta dig av oss?

• Att du är delaktig i att välja vilka personliga assistenter som anställs, framför allt vad gäller ordinarie personal.
  
• Ett planeringssamtal där du får möjlighet att berätta mer om vem du är, om viktiga händelser, vanor och önskemål. Du har möjlighet att ta med dig en anhörig eller god man vid samtalet om du vill.
  
• Att du är delaktig i planeringen av det stöd du har behov av, till exempel hur och när stödet ska ges. Att du ges möjlighet att tillsammans med personalen upprätta en genomförandeplan som uppdateras vid förändrat behov och/eller två gånger per år.
  
• Att du i möte med personalen ska bli positivt bemött och att personalen är lyhörd inför dina särskilda behov.
  
• Vi strävar efter att kommunicera med dig på det sätt som passar dig bäst, till exempel med bildstöd.

Vad förväntar vi oss av dig?

• Att du eller din företrädare deltar aktivt i planerandet av dina insatser.
  
• Du medverkar då anpassningar behöver göras i ditt hem för att vi ska kunna ge stöd och hjälp på ett säkert sätt. Det kan till exempel vara att möblera om eller ta emot hjälpmedel.

Har du synpunkter eller frågor?

Om du har frågor eller om du anser att vi inte uppfyller det vi utlovar vill vi att du hör av dig till oss! Dina upplevelser och synpunkter är värdefulla och hjälper oss att utveckla och förbättra vår service. Du kan antingen lämna dina synpunkter via kommunens e-tjänst på hemsidan, eller kontakta oss via kontaktcenter på 0647-161 00 eller kontaktcenter@are.se.

Om du är äldre – och eller har en funktionsnedsättning kan du beviljas stöd med olika insatser i hemmet. Insatserna ska stärka dina möjligheter att leva ett självständigt liv och utgår alltid från ditt individuella behov av stöd och hjälp. För att få insatser i hemmet behövs ett beslut från kommunens biståndshandläggare. Rätten till insatser regleras i socialtjänstlagen. Biståndsbeslutade insatser i hemmet kan till exempel vara servicetjänster
(städ, tvätt och inköp), personlig omvårdnad, matservice, ledsagarservice och trygghetslarm.

Vad kan du förvänta dig av oss?

• All personal ska bemöta dig på ett trevligt och respektfullt sätt.
  
• Du kommer att få dina insatser påbörjade inom fem arbetsdagar från det att du fått ditt beslut om insatser.
  
• Du ska erbjudas en kontaktperson från hemvården inom en vecka efter att insatsen har påbörjats.
  
• Din kontaktperson kommer inom två veckor tillsammans med dig att utifrån ditt individuella biståndsbeslut, upprätta en genomförandeplan för hur dina insatser ska genomföras.
  
• All personal som arbetar hos dig kommer att utföra dina insatser enligt din genomförandeplan.
• Du ska få tydlig information om vart du kan nå din kontaktperson och verksamhetsansvarig enhetschef.
• Synpunkter, frågor och önskemål från dig kommer att hanteras av oss på ett professionellt sätt.

Vad förväntar vi oss av dig?

• Att du eller din företrädare är delaktig vid upprättandet av din genomförandeplan.
  
• Att du meddelar när det inte är möjligt att utföra ordinerad insats, till exempel att du är bortrest.

Har du synpunkter eller frågor?

Om du har frågor eller om du anser att vi inte uppfyller det vi utlovar vill vi att du hör av dig till oss! Dina upplevelser och synpunkter är värdefulla och hjälper oss att utveckla och förbättra vår service. Du kan antingen lämna dina synpunkter via kommunens e-tjänst på hemsidan, eller kontakta oss via kontaktcenter på 0647-161 00 eller kontaktcenter@are.se.

Kommunen ansvarar för att ta emot och utreda ansökningar om trygghetslarm. I de fall du har rätt till bistånd med trygghetslarm ansvarar kommunen för att du får ett trygghetslarm installerat i din bostad. Trygghetslarmet är till för att tillgodose ditt behov av trygghet i din bostad dygnet runt vid till exempel fallolyckor. Insatsen trygghetslarm är avgiftsbelagd.

Vad kan du förvänta dig av oss?

• Du får trygghetslarmet installerat inom en vecka efter att du fått ditt beslut om trygghetslarm.
  
• När du larmar får du direkt en muntlig kontakt med personal från larmcentral, som i sin tur kontaktar personal i hemvården.
  
• Tiden från det du larmat tills du får hjälp kan variera utifrån var du bor och var hemvårdens personal befinner sig.
  
• Ditt trygghetslarm testlarmas av larmcentralen en gång per dygn.
• Den bostadsnyckel som du lämnat till oss förvaras i ett låst nyckelskåp.
• Din nyckel återlämnas när/om ditt behov av trygghetslarm upphört.
  
• Du får ett telefonnummer där du kan nå personal i hemvården för frågor om trygghetslarmet.
  
• Ditt biståndsbeslut om trygghetslarm följs upp en gång per år.
  

Vad förväntar vi oss av dig?

• Du lämnar en bostadsnyckel till personalen i hemvården.
  
• Du meddelar personalen i hemvården om du är bortrest.
  
• Du ansvarar för att trygghetslarmet hålls i befintligt skick och återlämnas om behovet upphör.

Har du synpunkter eller frågor?

Om du har frågor eller om du anser att vi inte uppfyller det vi utlovar vill vi att du hör av dig till oss! Dina upplevelser och synpunkter är värdefulla och hjälper oss att utveckla och förbättra vår service. Du kan antingen lämna dina synpunkter via kommunens e-tjänst på hemsidan, eller kontakta oss via kontaktcenter på 0647-161 00 eller kontaktcenter@are.se.

Enligt hälso- och sjukvårdslagen (2017:40) och avtal mellan kommun och Region Jämtland Härjedalen ska Åre kommun erbjuda god hälso- och sjukvård. Sjukvård i hemmet ges till den enskilde som har ett sjukdomstillstånd eller ett funktionshinder som motiverar att sjukvården ges i hemmet. I ansvaret ingår även habilitering, rehabilitering och hjälpmedel.

• Vad kan du förvänta dig av oss?
  
• Du blir bemött på ett professionellt sätt med respekt och förståelse för din situation. Din förmåga, dina resurser och dina behov är vår viktigaste utgångspunkt i samarbetet med dig.
  
• Personuppgifter hanteras enligt personuppgiftslagen.
  
• Du har rätt till full insyn över den dokumentation som görs.
  
• All personal har tystnadsplikt och får inte lämna ut uppgifter om dig eller din familj till någon annan utan stöd i lagstiftningen.
  
• Du får stöd och hjälp med medicinska insatser inom det kommunala hälso-och sjukvårdsansvaret.
  
• Med ditt samtycke ger vi regelbunden information till dina anhöriga/god
  man/förvaltare.
• Ge dig en god och säker vård i livets slutskede

Vad förväntar vi oss av dig?

• Utifrån dina förutsättningar underlätta utförandet av aktuell hälso- och
  sjukvårdsinsats och delta i din behandling.
  
• Meddela hemsjukvårdens personal när det inte är möjligt att utföra ordinerad insats, till exempel att du är bortrest.

Har du synpunkter eller frågor?

Om du har frågor eller om du anser att vi inte uppfyller det vi utlovar vill vi att du hör av dig till oss! Dina upplevelser och synpunkter är värdefulla och hjälper oss att utveckla och förbättra vår service. Du kan antingen lämna dina synpunkter via kommunens e-tjänst på hemsidan, eller kontakta oss via kontaktcenter på 0647-161 00 eller kontaktcenter@are.se.

Kommunen ansvarar för att ta emot och utreda ansökningar om försörjningsstöd och ekonomiskt bistånd. I de fall du har rätt till bistånd ansvarar kommunen för att biståndet betalas ut till dig. Försörjningsstöd och ekonomiskt bistånd är avsett att vara en tillfällig hjälp. Kommunen har också ansvar för att ge dig stöd när du planerar för hur du ska kunna klara din egen försörjning.

Vad kan du förvänta dig av oss?

• Du får tid för besök hos en handläggare inom 10 arbetsdagar från det att du lämnar in ansökan eller bokar en tid.
  
• Du får ditt beslut inom 10 arbetsdagar från det att vi har fått in alla nödvändiga uppgifter.
  
• Du får en tydlig motivering till det beslut du fått.
  
• Om du fått avslag på din ansökan får du information om hur man överklagar.
  
• Du får stöd av oss om du behöver en planering för hur du ska kunna bli
  självförsörjande.
  

Vad förväntar vi oss av dig?

• Att du kommer till bokade tider eller avbokar i god tid.
  
• Att du bidrar till utredningen genom att lämna alla nödvändiga uppgifter.
  
• Att du följer uppgjord planering eller andra överenskommelser.

Har du synpunkter eller frågor?

Om du har frågor eller om du anser att vi inte uppfyller det vi utlovar vill vi att du hör av dig till oss! Dina upplevelser och synpunkter är värdefulla och hjälper oss att utveckla och förbättra vår service. Du kan antingen lämna dina synpunkter via kommunens e-tjänst på hemsidan, eller kontakta oss via kontaktcenter på 0647-161 00 eller kontaktcenter@are.se.

Öppenvårdens uppdrag är att bedriva och utveckla en öppen, tillgänglig och välkomnande socialtjänst, utifrån medborgarnas behov. Öppenvården skall vara en enkel första kontakt för medborgaren, med möjlighet att söka stöd på egen hand utan beslut av socialtjänst men även genom biståndsbedömda insatser. En god kvalitet för öppenvården innebär att medborgaren känner sig väl bemött, blir hjälpt av insatsen samt att det bedrivs på ett rättssäkert sätt.

Vad kan du förvänta dig av oss?

• Du blir bemött på ett professionellt sätt med respekt och förståelse för din situation.
  
• All personal har tystnadsplikt och får inte lämna ut uppgifter om dig eller din familj till någon annan utan stöd i lagstiftningen.
  
• När du fått ditt beslut upprättas en genomförandeplan i samråd med dig och om du så önskar tillsammans med dina närstående.
  
• Vi informerar om förändringar som berör dina stöd- och serviceinsatser.
  
• Med ditt samtycke ger vi regelbunden information till dina
  anhöriga/godman/förvaltare.
  
• Du har rätt till full insyn över den dokumentation som görs.
  
• Tillgänglighet och svar på frågor
  

Vad förväntar vi oss av dig?

• Att du lämnar dina kontaktuppgifter så vi kan kontakta dig.
  
• Att du talar om vad du tycker om vår verksamhet och vårt bemötande så att vi hela tiden kan förbättra oss.
  

Har du synpunkter eller frågor?

Om du har frågor eller om du anser att vi inte uppfyller det vi utlovar vill vi att du hör av dig till oss! Dina upplevelser och synpunkter är värdefulla och hjälper oss att utveckla och förbättra vår service. Du kan antingen lämna dina synpunkter via kommunens e-tjänst på hemsidan, eller kontakta oss via kontaktcenter på 0647-161 00 eller kontaktcenter@are.se.